Η εταιρεία ΗΡΑΚΛΗΣ ΚΟΣΚΙΝΑΣ – ΧΡΗΣΤΟΣ ΣΚΟΥΦΟΓΙΑΝΝΗΣ Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο CELAVINE, ΑΦΜ 802724546, ΓΕΜΗ 181606744000, έδρα στην Χρυσοστόμου Σμύρνης 36, 38446, Βόλος, και τηλέφωνο επικοινωνίας 6942075160, σας ενημερώνει για την πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων που ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιείτε μέσω του e-shop μας.

1. Δικαίωμα Ακύρωσης Παραγγελίας

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς να χρειαστεί να δηλώσετε τον λόγο, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα ακύρωσης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email ή τηλεφώνου) ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Πρότυπο Φόρμας Ακύρωσης που παρέχουμε [εισάγετε σύνδεσμο εδώ, αν υπάρχει], αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Να είναι σε άριστη κατάσταση, δηλαδή να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να μην έχουν υποστεί ζημιά και να διατηρούν την αρχική συσκευασία τους.

  • Να συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα (π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη, κ.λπ.).

  • Να επιστραφούν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.

3. Διαδικασία Επιστροφής

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@celavine.gr για να ενημερώσετε για την επιστροφή.

  2. Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά, χρησιμοποιώντας την αρχική συσκευασία ή μια άλλη κατάλληλη συσκευασία.

  3. Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνσή μας:
    CELAVINE
    Χρυσοστόμου Σμύρνης 36
    38446, Βόλος
    Ελλάδα

4. Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή ή απόρριψη της επιστροφής. Σε περίπτωση αποδοχής:

  • Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία που λάβαμε την αίτησή σας για επιστροφή.

  • Το ποσό θα επιστραφεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά (π.χ. πιστωτική κάρτα, τραπεζική κατάθεση, κ.λπ.).

  • Σε περίπτωση που επιλέξατε αντικαταβολή, τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα σας επιστραφεί.

5. Έξοδα Επιστροφής

  • Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος από την πλευρά μας (π.χ. λάθος προϊόν, ελαττωματικό προϊόν), θα αναλάβουμε όλα τα έξοδα μεταφοράς.

  • Αν η επιστροφή οφείλεται σε δική σας απόφαση, τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν εσάς.

6. Ελαττωματικά Προϊόντα

Αν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο hello@celavine.gr. Θα σας καθοδηγήσουμε για την επιστροφή ή την αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.

7. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα επιστροφής δεν ισχύει για:

  • Προϊόντα που έχουν παρασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας.

  • Προϊόντα που έχουν χαρακτήρα προσωπικού (π.χ. καλλυντικά που έχουν ανοίξει ή χρησιμοποιηθεί).

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνηση σχετικά με την πολιτική επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • Τηλέφωνο: 6942075160

  • Email: hello@celavine.gr

  • Διεύθυνση: Χρυσοστόμου Σμύρνης 36, 38446, Βόλος